售后保障
售后保障
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根据is9001认证中《质量管理体系程序》中有关规定，特制定本办法
1、目的
青山电气市场部是产品销售及跟踪服务的具体管理部门，负责向用户提供热情周到的服务，最大限度的满足客户的要求，群求改进，提高效率。
2、职责和权限
气市场部责成专人，负责接受和传递客户对产品质量反馈的信息与客户沟通，并负责凯时88kb88的售后服务及质量记录归档工作，同时监督公司检测中心对产品监测工作。
3、要求
⑴合同签订前，销售人员要主动向客户宣传本公司产品的特点、性能，提供样本及有关技术资料，在合同执行中协商处理发生的问题，在安装调试中提供必要的指导，在提供产品后，要搜集用户意见，认真实行产品跟踪服务、维修，从而提高产品质量。
⑵对用户反馈的各种信息，由凯时88kb88-凯时尊龙官网app销售人员转告内勤填写《用户信息台账》，对反映的质量问题应及时填写《质量信息反馈单》转检测中心，并按体系程序运行，最终有检测中心填写《信息回执单》交市场部存档。
⑶凯时88kb88-凯时尊龙官网app售后人员在接到售后通知应在两小时内到达目的地进行维修工作，当进行维修工作需领取原材料及电器等物品时必须经公司经理批准，并交回废品材料及原件等物品，不得私自处理。修缮完成后，必须认真填写《信息回执单》并经对方签字盖章后交公司内勤存档，以便考核工作量及完成情况。
⑷青山电气售后人员必须严格执行公司的各项制度，切实做到真诚服务，不得以任何方式向客户获取额外的报酬或物品，一经发现严肃处理。
⑸跟踪服务的基本标准
根据合同规定货物交付购货后一年之内，各种原材料及电器原件等物品全部免收费用（如因购货方未按操作规程或人为因素造成损坏不在其中，按下列规定处理）。售后超过一年则应收取凯时88kb88的售后服务所发生的原材料费、原器件费及总工费。
⑹青山电气协助有关部门控制生产成本，严格管理跟踪服务中所消耗的材料、电器原件及所发生有关费用，并对用户满意度进行检测、分析和利用。